■ ご利用案内 目次
ご利用案内目次
◆ ご注文方法
◆ ご注文〜発送完了までの流れ
◆ お支払方法
◆ 配送・送料
◆ キャットフードご注文のご注意＜全品お取り寄せ＞（別ウィンドウで開きます）
◆ ギフトラッピング・メッセージカードのご指定（別ウィンドウで開きます）
◆ 会員登録とポイント
◆ 納品書・領収書/おまけ
◆ 返品・交換
◆ ご注文のお断りについて
◆ お買い物Q&A
ご注文方法
■ ご注文方法
【１】 商品を選んでカゴへいれましょう
お好きな商品を選び「カゴへ入れる」ボタンを押してください。
数量の変更は、カゴの中でも変更できます。
【２】 購入手続きへ進みましょう
「ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。
【３】 購入者情報を入力しましょう
「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。
【４】 お支払い方法を選びましょう
お支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。
【５】 注文内容を確認しましょう
注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。
ご注文完了！ありがとうございます。
ご注文以降の流れは下記をご覧下さいませ。
【FAXでご注文される場合】
FAX注文書をダウンロードし、ご利用下さい。（FAX送信先：072-203-1888）
FAXやお電話でのご注文の場合、クレジットカード決済はご利用いただけません。
▲目次へ戻るご注文〜発送完了までの流れ
■ ご注文〜発送完了までの流れ
【１】 ご注文いただきます。
【２】 「ご注文の確認」（自動送信メール）が届きます。
トラブルを避けるため、自動送信メールが届いた時点では、まだお振込をされないようお願い致します。
【３】 当店が在庫確認後、「ご注文の確定」メールをお客様へ送信致します。
お振込みの場合は、合計金額をお確かめの上、お振込み下さい。
お支払方法とお支払い合計金額を明記しておりますので、お振込の場合はお振込下さい。
ご注文の確定（自動送信メール）から割引等で合計金額が変更になる場合がございます。
エラーでメールが送信できなかった場合、お電話にて確認させていただきます。
お電話でも連絡が取れない場合、迷子メールのお知らせページにイニシャルで掲載致します。
ご確認下さい。 → 迷子メールのお知らせページ
【４】 お支払い後、商品の発送を致します。詳しくは、お支払方法、配送と送料欄をご覧下さい。
【５】 発送完了後、当店よりお客様へ「発送の完了」メールを送信致します。
▲目次へ戻るお支払方法
■ お支払方法
【お支払に関する注意事項】
「ご注文の確認」（自動送信メール）よりラッピング料・割引等により合計金額が変更になる場合がございます。
お支払い方法・お支払い金額は、当店で在庫確認後に送信する「ご注文の確定」メールでご確認下さい。
●お振込期限： 「ご注文の確定」メール送信日より7日以内（前払いです）
●お振込金額： 「ご注文の確定」メールのお支払金額（合計金額）
●振込手数料： お客様ご負担
※お振込額が足りなかった場合は、追加で差額をお振込み頂きます。出荷も遅れますのでご注意下さい。
※お振込期限内にお振込が確認できなかった場合、キャンセル（在庫の確保を解除）させていただきます。
→関連事項：ご注文のお断りについて
【お支払方法】
お支払い方法は、下記の4つよりお選びいただけます。
●クレジットカード決済
・ご注文画面で手続きして下さい。
●三菱東京UFJ銀行（前払い）
・振込用紙は送付しておりません。窓口・ATM・ネットバンキングでお振込み下さい。
●イーバンク銀行（前払い）
・振込用紙は送付しておりません。窓口・ATM・ネットバンキングでお振込み下さい。
●郵便振替＜ぱるる＞（前払い）
・振込用紙は送付しておりません。
・郵便口座をお持ちの方（電信振替）→窓口、ATM、ネットバンキングよりお振込可能です。
・郵便口座をお持ちでない方（電信払込み→郵便局の「郵便振替電信振込請求書」で窓口にてお支払い下さい。
▲目次へ戻る配送と送料
■ 配送・送料
【送料】
１回のご注文の商品合計金額 10,500（税込）以上は、送料無料！
▼１回のご注文の商品合計金額 10,500（税込）未満の場合の送料（税込）
下記の送料（税込）を頂戴致します。
●北海道 → 1,000円
●東北（青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島） → 750円
●関東・信越（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・新潟・山梨・長野） → 650円
●中部・北陸（富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重） → 600円
●関西（滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山） → 550円
●中国（鳥取・島根・岡山・広島・山口） → 600円
●四国（徳島・香川・愛媛・高知） → 650円
●九州（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島） → 650円
●沖縄 → 1,800円
※1梱包の総重量が30kg以上になった場合、複数梱包となり、別途送料を頂戴することがございます。
この場合は、別途メールにてご連絡させて頂きます。
（30kgは相当な量ですので、滅多に発生しないと思います）
【配送について】
●配送業者：福山通運（直送便等、その他事情により配達業者は変更になる場合がございます）
●商品のお届け地域：日本国内のみ。
●在庫切れなど発送が遅れる場合は、事前にメールにてご連絡致します。
●複数のご注文をいただいた場合、別々にお届けすることがございます。
●梱包は当店より発送の場合、無地の箱です。（送り主：ルビーネル株式会社）
●メーカー直送商品や商品ページにメーカーのダンボール箱と書かれているものは無地ではございません。
【配送時期】
●銀行振込（前払い）・郵便振替＜ぱるる＞（前払い）の場合
お振込確認後の発送です。
通常、午前中（12時まで）に振込確認ができた場合 → 振込確認日に発送
通常、午後に振込確認できた場合 → 翌営業日の発送
●クレジットカード決済の場合
通常、午前中（12時まで）までのご注文 → 当日（休日の場合、翌営業日）発送
通常、午後以降のご注文 → 翌営業日の発送
※ギフトラッピングご希望の場合、上記より1〜3日余分にお時間をいただくことがございます。
※在庫切れ・お取り寄せの場合は、全ての商品が揃い次第、発送致します。
※メーカー直送品は、当日〜14日で発送致します。（商品・在庫状況で異なります）
※お客様に確認事項が生じた場合、確認でき次第の発送となります。
【免責事項】
●2次的な配送事故、悪天候などにより納品が遅れる場合はご了承下さいませ。
■ ギフトラッピング・メッセージカードのご指定
詳しくは、ギフトラッピング・メッセージカードご指定ページをご確認下さい。
▲目次へ戻る会員登録とポイント
■ 会員登録とポイント
ポイント発行は、会員登録された方のみ！
次回からのお買い物でご利用いただけます（1ポイント＝1円）。
また、ご住所などの入力手間が省けますので便利です！
会員登録はこちら
●ポイント発行の対象：会員の方でカゴ画面でログインしてご注文された方です。
●ポイント還元率：1％（キャンペーン等でアップすることもございます。セール品は含みません）
●ポイント発行／利用対象：商品合計（税込）
●小数点以下の扱い：切捨て
●有効期限：12ヶ月（2007年7月発行分より）※2007年6月発行分までは、24ヶ月。
●ポイント利用時の発行対象：ポイント利用後の金額に対して発行
●ポイント発行タイミング：商品発送後10日前後。次回のお買い物時にご利用下さい。
「お客様の声」（ご意見・ご感想）にご投稿されると、100ポイントプレゼント！
「発送の完了」メールに記載の店舗評価投稿URLより投稿、または、メールにて投稿していただくと、
100ポイントプレゼント致します！
ぜひ、お客様の声をお聞かせ下さい。当店の励みとなります！よろしくお願い致します。
（お客様の声のポイント発行には会員登録が必要です。2007年11月よりポイント発行を開始致しました。）
※ポイントの現金還元はしておりません。また、万が一閉店の場合、ポイントは無効となります。
内容に変更があった場合、このページにてお知らせしております。
▲目次へ戻る納品書・領収書/試供品とおまけ
■ 納品書・領収書/おまけ
【納品書・領収書】
●ご注文者様とお届け先が同じ場合（領収書発行：無料）
納品書は同梱しております。
領収書はご注文時のご連絡事項に、「領収書希望。宛名」をご記入下さい。
●ご注文者様とお届け先が異なる場合（領収書発行：有料￥80）
納品書は同梱しておりません。
ご住所が異なる場合、￥80で領収書を発行致します。こちらのページよりカートに入れて下さい。
【おまけ】
おまけは、在庫がある場合のみ同梱してお届けします。
ご注文者とお届け先が異なる場合や、メーカー直送品の場合はお届けしておりません。
▲目次へ戻る返品と交換
■ 返品と交換
返品・交換につきましては、まずは、下記内容をご確認の上、商品到着後「7日以内」に下記の【連絡事項】をご連絡下さい。
返品・交換方法の詳細を折り返しご連絡致します。
なお、ご連絡なく返品された場合、お受けできませんのでご注意下さいませ。
●8日以上経過したものは返品交換できません。
●お届け商品が、注文したものと違っていたり、到着時に破損していた場合は、交換致します。
●交換商品でメーカー欠品などにより在庫がない場合、返品と返金（郵便口座または銀行口座への振込のみです。
クレジットの取り消しは出来ません）、または、ご相談の上、同等の別の商品と交換になります。
●お客様都合の返品はできませんのでご了承下さいませ。ご不明点はご注文前にお問合せ下さい。
●お客様都合の別商品への交換の場合、未開封・未使用・タグなどはずしていない商品（再販可能なもの）に限り、
返品後交換商品を発送致します。
●往復送料はお客様ご負担となります。
●セール品・在庫処分品の返品交換はお受けできません。
【ご連絡方法】
いずれかの方法でご連絡下さい。
当店で確認ができた場合は、必ず翌営業日までに折り返しご連絡しています。
メールやFAXでのご連絡の場合は、必ず内容のご確認をお願い致します。
また、お電話させていただくこともございますので、072-203-1034の電話を着信拒否しないようにお願い致します。
お電話で直接ご連絡がとれない場合、メールでもご連絡致しますので、ご確認下さいますようお願い致します。
返品交換の手続きが進まなくなります。
・返品・交換票フォームで送信 （24時間受付）
・E-mail： info@nekoneko-felis.com （24時間受付）
・TEL： 072-203-1034 （営業日 9：00〜17：30）
・FAX： 072-203-1888 （24時間受付）
＜連絡事項＞全て必須です。
1. 件名（返品or交換）：
2. 注文番号（注文確認メールに記載しております）：
3. 返品交換の対象商品：
4. お名前：
5. ご住所：
6. お電話番号：
7. FAX番号（FAX返信希望の場合のみ）：
8. E-mail（E-mail返信希望の場合のみ）：
9. 返品・交換の理由：
▲目次へ戻るご注文のお断りについて
■ ご注文のお断りについて
ご注文は、当店で在庫確認や取り寄せ商品の確認ができた後に送信する「ご注文の確定」メールを送信した時点でご契約成立とさせていただきます。
当社の規定により、必要事項の確認でお客様とご連絡がとれなくなったり、度重なるお客様都合のキャンセルなどの過去のお取引実績や、クレジットカードの不正使用などでは、ご注文をお断りすることがございます。
なお、お取り寄せ商品で商品が確保ができなかった場合は、「ご注文の確定」メールを送信する前に、キャンセルのご連絡をさせていただきますので、あらかじめご了承下さいませ。
