ねこねこフェリス-猫雑貨・猫グッズの猫のお店-

お買い物Ｑ＆Ａ

目次

◆　メールについて

Q：メールが届きません

まず、メールが届くタイミングは下記の通りです。
・「ご注文の確認（自動送信）」メール→ご注文後数時間（通常数分）以内に送信されます。
・「ご注文の確定」メール→在庫確認後、翌営業日（営業時間内）までに送信しています。
・その他お問い合わせ等のメール→翌営業日（営業時間内）までに送信しています。

2営業日以上メールが届かない場合は、下記の原因が考えられますのでご確認いただき、お手数ですが、ご連絡下さいますようお願い致します。
できれば営業時間内にお電話にてご連絡いただければ確実です。
メールやお問い合わせフォームでご連絡される場合は、他の連絡方法（お電話番号・FAX番号）もご連絡下さい。
正しいメールアドレスに当店より再送しても、3・4・5が原因ですと、メールが届かないことがございます。

1. メールアドレスの入力間違い。
2. サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになって、受信できなくなっている。
3. 迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールボックスに振り分けられていたり、削除されている。
   フリーメール（Yahoo・hotmail・msn・AOL等）の場合でよくあります。
   特にYahoo！メールは、メールによって届いたり、届かないというばらつきもあり、原因不明です。
   Yahoo！メールでは迷惑フィルターの設定を解除して下さい。必要なメールも迷惑フィルターに入っていることがあります。（迷惑フィルター解除方法） 解除しても届かない事例もございます。
4. @nekoneko-felis.com　からのメールを受信拒否の設定になっている。
5. 携帯電話のアドレスの場合、パソコンからのメール受信拒否設定、特定からのメールしか受信しないに設定されている場合。
   @nekoneko-felis.com　からのメールを受信設定して下さい。

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◆　ご注文について

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→　ご注文方法
→　ご注文〜発送の流れ

Q：注文しましたがメールが届きません

「Q：メールが届きません」をご確認下さい。

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Q：電話やFAXでの注文は可能ですか？

はい、可能です。
ただし、電話やFAXでのご注文では、クレジットカード決済はお取り扱いできません。
FAXの場合は、こちらの注文書をご利用下さい。

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Q：キャットフードは全品お取り寄せですが、納期はどれぐらいですか？

通常7〜10日です。ご注文前にこちらを必ずご覧下さい。ご覧いただいていない場合でも、同意されたこととしてご注文処理させていただきます。

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Q：お取り寄せ商品（キャットフード以外）の納期はどれぐらいですか？

お取り寄せ商品の場合は、各ページに記載しております。
商品により異なりますので、各ページをご覧下さい。

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Q：在庫切れの場合、再入荷はありますか？

再入荷する場合もございます。完売しましたと記載のものは再入荷はございません。
各商品ページのカートボタンの下に「この商品について問い合わせる」というリンクがございますので、お問い合わせ下さい。

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◆　お支払方法について

Q：振込の場合、いつ振り込めば良いですか？

商品発送前の「前払い」となります。（振込用紙は送付しておりません。）
当店で在庫確認後、振込口座などを記載した「ご注文の確定」メールを送信しています。
「ご注文の確定」メールが届いてから7日以内にお振込み下さい。
当店でお振込みが確認できましたら、商品を発送致します。

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Q：振込口座を教えて下さい。

当店で在庫確認後、振込口座などを記載した「ご注文の確定」メールを送信していますので、ご確認下さい。お振込み取扱い銀行は、三菱東京UFJ銀行、楽天銀行、ゆうちょ銀行です。

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Q：振り込み金額はいくらですか？

当店で在庫確認後、振込口座などを記載した「ご注文の確定」メールを送信していますので、ご確認下さい。
ご注文後の自動送信メールから割引等により金額が訂正されている場合もございますので、必ず、「ご注文の確定」メールの合計金額をご確認下さい。
なお、振込手数料はお客様ご負担です。
お振込み金額が少ない場合は、再度お振り込みをお願い致しますので、ご注意下さい。

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◆　配送・送料について

Q：配送業者を指定できますか？

申し訳ございませんが、できません。

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Q：時間指定はできますか？

ご注文時に、「午前中」「12~14時」「14~16時」「16〜18時」「18~21時」がご指定できます。
ただし、配達状況により、多少お届けが前後する場合もございますので、あらかじめご了承下さい。

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Q：どれぐらいの日数で届きますか？

在庫がある商品の場合です。大阪から発送です。
「発送後の目安」ですが、関東〜中国・四国までは翌日〜2日、東北・信越・九州は2〜3日後、北海道・沖縄・離島3日〜4日後が目安です。（ご注意：ご注文時からの目安ではありません。また地域により若干違う場合がございます。）
お取り寄せやメーカー直送商品は、各ページに出荷予定の目安を記載しています。
発送後に「発送の完了」メールを送信しています。そのメールに、配達業者名・お荷物追跡画面URL（パソコンメールアドレスのみ）・送り状番号を記載しています。

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Q：宅配ボックスに入れてほしいのですが？

ご注文時の連絡欄に「留守時は宅配ボックスへ」など記入して下さい。
送り状にその旨を記入し、配達業者に荷物を渡します。

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Q：送り状番号を教えて下さい。

発送後、「発送の完了」メールを送信しています。
配達業者名・お荷物追跡画面URL（パソコンメールアドレスのみ）・送り状番号を記載しています。

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Q：メール便で送ることはできますか？

基本的には対応しておりません。
メール便の特徴は、ポスト投函で、万が一紛失しても困らないものを送る手段です。
到着が1週間など長期かかる場合、ポストに入らない場合は玄関先やポストの上などに置かれる（雨の時や風が強い時困ります）、滅多にないようですが紛失事故もあるようです。
基本的にA4サイズに入り、薄くて壊れにくい商品（紙、布）に限ります。
当店では、ヤマトメール便を利用可能です。
メール便による出荷後の商品紛失は、ヤマトメール便の規定により、補償がございませんので、返金、再配達、補償は一切行いませんので、ご理解いただける方のみご利用をお願い致します。
上記メール便の性質を十分ご理解いただいている方で、もしメール便をご希望の場合は、下記のボタンを押してカートに入れて下さい。（送料は「ご注文の確定」メールで修正致します）
なお、ご注文時のご連絡欄にメール便希望と記入されているだけですとメール便は適用されません。
当店でメール便に対応できない（サイズ・重さ・形・プレゼント商品等）と判断した時は通常配達に切り替えますので、あらかじめご了承下さい。
なお、発送の記録は、受領時の送り状番号がございます。

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◆　ギフトラッピングについて

Q：ギフトラッピングしてほしいのですが？

「ギフトラッピング・メッセージカードご指定ページ」で、ご注文時にカートに入れて下さい。
必ず、ご注文画面で、ご購入商品と「ギフトラッピング」という項目がカートに入っているかご確認下さい。ご注文時に「ギフトラッピング」という項目が入っていない場合は、ラッピングなしでの発送となります。

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Q：メッセージカードをつけてほしいのですが？

「ギフトラッピング・メッセージカードご指定ページ」で、ご注文時にカートに入れて下さい。
必ず、ご注文画面で、ご購入商品と「メッセージカード」という項目がカートに入っているかご確認下さい。ご注文時に「メッセージカード」という項目が入っていない場合は、メッセージカードなしでの発送となります。

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Q：ギフトラッピング・メッセージカードは有料ですか？

ギフトラッピングは、無料の場合と有料になる場合がございます。
メッセージカードは無料です。
詳しくは、「ギフトラッピング・メッセージカードご指定ページ」でご確認下さい。

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Q：ラッピング無料になると思いますが、カート（メール）で有料計算されていますが？

ラッピング無料の場合でも、カートでのご注文時やご注文直後の「ご注文の確認」（自動送信メール）では、有料計算されています。当店で在庫確認後の「ご注文の確定」メールにて無料の場合は再計算しています。もし、再計算されていない場合で疑問が解消されない方は、お問い合わせ下さい。

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◆　会員登録・ポイントについて

Q：会員登録するとどうなるのですか？

ポイントがつきます。次回のお買い物に1ポイント＝1円でご利用できます。
また、次回の買い物から住所など入力する必要がなくなり便利です。
お知らせに○をつけていただくと、メールマガジンが不定期で届きます。
時々、会員様だけのお得情報もお知らせしています。

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Q：ポイントがついていません。

商品発送後、2週間ほどでポイントがつきます。
ただし、ご注文のカート画面で、ログインせずに、ご注文手続きを進めた場合、ポイントはつきません。必ず、ご注文の際はカート画面で、ログインしてからご注文手続きを行って下さい。

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◆　その他のご質問

Q：店頭で販売していますか？

申し訳ございません。当店はオンラインショップのみで販売しております。

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Q：領収書の発行は可能ですか？

ご注文時のご連絡欄に「領収書希望。宛名」をご記入下さい。
なお、ご注文者とお届け先が異なる場合は、別途郵送（有料￥80）となります。
こちらでカートへ入れて下さい。

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