ねこねこフェリス-猫雑貨・猫グッズ・キャットフードの猫のお店-

領収書の発行

ご注文者様とお届け先が異なり、納品書や領収書がどうしてもご注文者様に必要な場合は、別途送料￥80にてご注文者様へ郵送致します。 その場合、右に宛名を入力していただきカートに入れて、他の商品といっしょにご注文下さい。 ※ご注文者様のご住所とお届け先が同じ場合は、同梱するので、無料です。 　ご注文のご連絡欄に「領収書希望・宛名」をご記入下さい。

領収書・納品書の発行（税込￥80） 宛名： 個数： 1

迷子メールのお知らせ

メールが届かないのはなぜ？

まず、メールが届くタイミングは下記の通りです。
・「ご注文の確認（自動送信）」メール　→　ご注文後数時間以内に送信されます。
・「ご注文の確定」メール　→　在庫確認後、翌営業日（営業時間内）までに送信しています。
・その他お問い合わせ等のメール　→　翌営業日（営業時間内）までに送信しています。

2営業日以上メールが届かない場合は、下記の原因が考えられますので、ご確認下さい。
1.　メールアドレスの入力間違い。
2.　迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールボックスに振り分けられていたり、削除されている。
　　特にフリーメール（Yahooやhotmail等）の場合でよくあるようです。
3.　@nekoneko-felis.com　からのメールを受信拒否の設定になっている。

当店より送信完了していても、上記の2や3が理由の場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

メールが届かない場合は、ご連絡下さい。
できれば営業時間内にお電話にてご連絡いただければ確実です。
メールでご連絡される場合は、他の連絡方法（お電話番号・FAX番号）もご連絡下さい。
正しいメールアドレスに当店より再送しても、上記の2や3が原因ですと、メールが届きません。

迷子メールについて

●　迷子メールの定義

「ご注文の確認（自動送信）」メール、「ご注文の確定」メールを送信しましたが、エラーでメールが届かず、
さらに、 お電話を何度かしましたが、お電話がつながらない、または、なかなか連絡がつかなかった場合
とさせていただきます。

●　掲載時期：　ご注文後、翌日〜3日ほどで掲載。
●　ご注文有効期間：　掲載〜1週間程度。（数週間で情報は削除致します）
　　この間にご連絡が取れなかった場合、誠に勝手ながらキャンセル（在庫確保解除）させていただきますので
　　ご了承下さいませ。

現在の迷子メール

現在の迷子メールは下記の通りです。

現在の迷子メール：　0　件 （ご注文日時　／　ご注文者様ご住所市まで　／　イニシャル（苗字・名前の順）　／　メールアドレス（●●●＠ドメイン表示））
●現在のところございません。

「ご注文の確認（自動送信）」メール、「ご注文の確定」メールが届かない方、今一度ご確認下さいませ。
なお、下記のいずれかの方法にてご連絡下さいませ。よろしくお願い致しますm(_ _)m
※1週間ご連絡が取れなかった場合は、キャンセル（在庫確保解除）させていただきますので、ご了承下さいませ。

【連絡先】
　お問い合わせフォーム　（24時間受付）←できれば、他の連絡方法（お電話番号やFAX番号）もお知らせ下さい。
TEL：　072-203-1034　（月〜金9：00〜17：30＜土日祝日休＞）
FAX：　072-203-1888　（24時間受付）

ねこねこフェリスと店長の自己紹介

ねこねこフェリスについて

店長・店員プロフィール

2007年11月7日

お買い物Ｑ＆Ａ

目次

◆　メールについて

Q：メールが届きません

まず、メールが届くタイミングは下記の通りです。
・「ご注文の確認（自動送信）」メール→ご注文後数時間以内に送信されます。
・「ご注文の確定」メール→在庫確認後、翌営業日（営業時間内）までに送信しています。
・その他お問い合わせ等のメール→翌営業日（営業時間内）までに送信しています。

2営業日以上メールが届かない場合は、下記の原因が考えられますので、ご確認下さい。
1.　メールアドレスの入力間違い。
2.　迷惑メールとして、ゴミ箱や迷惑メールボックスに振り分けられていたり、削除されている。
　　 特にフリーメール（Yahooやhotmail等）の場合でよくあるようです。
3.　@nekoneko-felis.com　からのメールを受信拒否の設定になっている。

メールアドレスの間違いにより、エラーで戻ってくる場合でお電話などでも連絡がつかない場合、迷子メールのお知らせにて掲載しております。
ただし、当店よりメール送信完了しているものは掲載しておりません。当店より送信完了していても、上記の2や3が理由の場合、お客様にメールが届かない場合がございます。

メールが届かない場合は、ご連絡下さい。
できれば営業時間内にお電話にてご連絡いただければ確実です。
メールでご連絡される場合は、他の連絡方法（お電話番号・FAX番号）もご連絡下さい。
正しいメールアドレスに当店より再送しても、上記の2や3が原因ですと、メールが届きません。

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◆　ご注文について

ご利用案内の関連記事
→　ご注文方法
→　ご注文〜発送の流れ

Q：注文しましたがメールが届きません

「Q：メールが届きません」をご確認下さい。

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Q：電話やFAXでの注文は可能ですか？

はい、可能です。
ただし、電話やFAXでのご注文では、クレジットカード決済はお取り扱いできません。
FAXの場合は、こちらの注文書をご利用下さい。

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Q：キャットフードは全品お取り寄せですが、納期はどれぐらいですか？

通常7〜10日です。ご注文前にこちらを必ずご覧下さい。ご覧いただいていない場合でも、同意されたこととしてご注文処理させていただきます。

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Q：お取り寄せ商品（キャットフード以外）の納期はどれぐらいですか？

お取り寄せ商品の場合は、各ページに記載しております。
商品により異なりますので、各ページをご覧下さい。

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Q：在庫切れの場合、再入荷はありますか？

再入荷する場合もございます。完売しましたと記載のものは再入荷はございません。
各商品ページのカートボタンの下に「この商品について問い合わせる」というリンクがございますので、お問い合わせ下さい。

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◆　お支払方法について

Q：振込の場合、いつ振り込めば良いですか？

前払いとなります。（振込用紙は送付しておりません。）
当店で在庫確認後、振込口座などを記載した「ご注文の確定」メールを送信しています。
「ご注文の確定」メールが届いてから7日以内にお振込み下さい。
当店でお振込みが確認できましたら、商品を発送致します。

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Q：振込口座を教えて下さい。

当店で在庫確認後、振込口座などを記載した「ご注文の確定」メールを送信していますので、ご確認下さい。お振込み取扱い口座は、三菱東京UFJ銀行、イーバンク銀行、ぱるるです。

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Q：振り込み金額はいくらですか？

当店で在庫確認後、振込口座などを記載した「ご注文の確定」メールを送信していますので、ご確認下さい。
ご注文後の自動送信メールから割引等により金額が訂正されている場合もございますので、必ず、「ご注文の確定」メールの合計金額をご確認下さい。
なお、振込手数料はお客様ご負担です。
お振込み金額が少ない場合は、再度お振り込みをお願い致しますので、ご注意下さい。

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◆　配送・送料について

Q：配送業者を指定できますか？

申し訳ございませんが、できません。

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Q：時間指定はできますか？

ご注文時に、「午前中」「12~14時」「14~16時」「16〜18時」「18~21時」がご指定できます。
ただし、配達状況により、多少お届けが前後する場合もございますので、あらかじめご了承下さい。

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Q：どれぐらいの日数で届きますか？

在庫がある商品の場合です。大阪から発送です。
「発送後の目安」ですが、関東〜中国・四国までは翌日〜2日、東北・信越・九州は2〜3日後、北海道・沖縄・離島3日〜4日後が目安です。（ご注意：ご注文時からの目安ではありません。また地域により若干違う場合がございます。）
お取り寄せやメーカー直送商品は、各ページに出荷予定の目安を記載しています。
発送後に「発送の完了」メールを送信しています。そのメールに、配達業者名・お荷物追跡画面URL・送り状番号を記載していますので、お荷物の追跡ができます。

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Q：宅配ボックスに入れてほしいのですが？

ご注文時の連絡欄に「留守時は宅配ボックスへ」など記入して下さい。
送り状にその旨を記入し、配達業者に荷物を渡します。

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Q：送り状番号を教えて下さい。

発送後、「発送の完了」メールを送信しています。
配達業者名・お荷物追跡画面URL・送り状番号を記載しています。

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Q：メール便で送ることはできますか？

基本的には対応しておりません。
メール便の特徴は、ポスト投函で、万が一紛失しても困らないものを送る手段です。
到着が1週間など長期かかる場合、ポストに入らない場合は玄関先やポストの上などに置かれる（雨の時や風が強い時困ります）、滅多にないようですが紛失事故もあるようです。
基本的にA4サイズに入り、薄くて壊れにくい商品（紙、布）に限ります。
当店では、ヤマトメール便を利用可能です。
メール便による出荷後の商品紛失は、ヤマトメール便の規定により、補償がございませんので、返金、再配達、補償は一切行いませんので、ご理解いただける方のみご利用をお願い致します。
上記メール便の性質を十分ご理解いただいている方で、もしメール便をご希望の場合は、下記のボタンを押してカートに入れて下さい。（送料は「ご注文の確定」メールで修正致します）
なお、ご注文時のご連絡欄にメール便希望と記入されているだけですとメール便は適用されません。
当店でメール便に対応できない（サイズ・重さ・形・プレゼント商品等）と判断した時は通常配達に切り替えますので、あらかじめご了承下さい。
なお、発送の記録は、受領時の送り状番号がございます。

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◆　ギフトラッピングについて

Q：ギフトラッピングしてほしいのですが？

「ギフトラッピング・メッセージカードご指定ページ」で、ご注文時にカートに入れて下さい。
必ず、ご注文画面で、ご購入商品と「ギフトラッピング」という項目がカートに入っているかご確認下さい。ご注文時に「ギフトラッピング」という項目が入っていない場合は、ラッピングなしでの発送となります。

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Q：メッセージカードをつけてほしいのですが？

「ギフトラッピング・メッセージカードご指定ページ」で、ご注文時にカートに入れて下さい。
必ず、ご注文画面で、ご購入商品と「メッセージカード」という項目がカートに入っているかご確認下さい。ご注文時に「メッセージカード」という項目が入っていない場合は、メッセージカードなしでの発送となります。

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Q：ギフトラッピング・メッセージカードは有料ですか？

ギフトラッピングは、無料の場合と有料になる場合がございます。
メッセージカードは無料です。
詳しくは、「ギフトラッピング・メッセージカードご指定ページ」でご確認下さい。

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Q：ラッピング無料になると思いますが、カート（メール）で有料計算されていますが？

ラッピング無料の場合でも、カートでのご注文時やご注文直後の「ご注文の確認」（自動送信メール）では、有料計算されています。当店で在庫確認後の「ご注文の確定」メールにて無料の場合は再計算しています。もし、再計算されていない場合で疑問が解消されない方は、お問い合わせ下さい。

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◆　会員登録・ポイントについて

Q：会員登録するとどうなるのですか？

ポイントがつきます。次回のお買い物に1ポイント＝1円でご利用できます。
また、次回の買い物から住所など入力する必要がなくなり便利です。
お知らせに○をつけていただくと、メールマガジンが不定期で届きます。
時々、会員様だけのお得情報もお知らせしています。

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Q：ポイントがついていません。

商品発送後、10日ほどでポイントがつきます。
ただし、ご注文のカート画面で、ログインせずに、ご注文手続きを進めた場合、ポイントはつきません。必ず、ご注文の際はカート画面で、ログインしてからご注文手続きを行って下さい。

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◆　その他のご質問

Q：店頭で販売していますか？

申し訳ございません。当店はオンラインショップのみで販売しております。

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Q：領収書の発行は可能ですか？

ご注文時のご連絡欄に「領収書希望。宛名」をご記入下さい。
なお、ご注文者とお届け先が異なる場合は、別途郵送（有料￥80）となります。
こちらでカートへ入れて下さい。

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